Verkkokauppoja koskeva sääntely perustuu Suomessa ensisijaisesti kuluttajansuojalakiin, joka asettaa vaatimukset muun muassa ostoksen peruuttamisoikeuden käyttämisestä.

Kuluttajalla on yleensä oikeus peruuttaa etämyyntisopimus ilmoittamalla siitä peruuttamislomakkeella tai muulla yksiselitteisellä tavalla elinkeinonharjoittajalle 14 päivän kuluessa palvelusopimuksen tai digitaalista sisältöä koskevan sopimuksen tekemisestä. Peruuttamisen voi tehdä ilman erityistä syytä.

Nyt lakiin lisätään säännökset peruuttamisoikeuden käyttämisestä verkkorajapinnalla tehtyjen etäsopimusten yhteydessä. Tämä perustuu EU:n kuluttajaoikeusdirektiivin muutokseen, jonka tarkoituksena on varmistaa, että kuluttajan muodollinen peruuttamisoikeus toteutuu myös käytännössä.

Jos kuluttajalla on oikeus peruuttaa verkkorajapinnalla tehty etäsopimus, elinkeinonharjoittajan on tarjottava hänelle jatkossa mahdollisuus peruuttaa sopimus peruuttamistoiminnon (ns. peruutuspainike) avulla. Lain edellyttämä peruuttamistoiminto tulee tarjota kuluttajille 19.6.2026 alkaen.

Peruuttamisoikeus ei laajene

Lakimuutos ei laajenna peruuttamisoikeutta. Peruuttamistoiminnon käyttöönotto ei myöskään poista muita tapoja peruuttaa sopimus eikä rajoita niiden käyttöä.

Verkkokauppojen on sen sijaan lisättävä peruuttamistoiminto muiden käytössä olevien peruuttamisvaihtoehtojen rinnalle. Kuluttaja voi jatkossakin peruuttaa etämyynnissä tehdyn sopimuksen joko peruuttamislomakkeella tai vapaamuotoisella ilmoituksella, esimerkiksi sähköpostilla.

Peruuttamisesta annettava vahvistus

Peruuttamistoiminnon on oltava helposti löydettävissä ja käytettävissä. Kuluttajan täytyy pystyä käyttämään sitä koko sen ajan, kun hänellä on oikeus peruuttaa sopimus. Toiminnon merkinnän on oltava selkeä ja helposti luettava, kuten esimerkiksi peruuta tästä -painike.

Kuluttajan on voitava toiminnon kautta helposti antaa nimensä, tiedot peruutettavasta sopimuksesta ja tiedon siitä, miten kuluttajalle toimitetaan peruutuksen vahvistus.

Ennen peruuttamisen lähettämistä on edellytettävä, että kuluttaja vahvistaa peruuttamisilmoituksen lähettämisen. Vahvistaminen on merkittävä selkeästi ja helposti luettavasti.

Kun kuluttaja on vahvistanut peruuttamisilmoituksen lähettämisen, peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta on lähetettävä hänelle vahvistus esimerkiksi sähköpostilla. Vahvistuksesta tulee ilmetä peruutuksen sisältö, eli tieto siitä, mitä kuluttaja on peruuttanut sekä päivä ja kellonaika, jolloin peruuttamisilmoitus on annettu.